ITIL v.4 (Oснови)

Опис

Курс призначений для всіх співробітників ІТ, для отримання загального представлення найкращих практик у формуванні та наданні сервісів через Ланцюжок створення Цінності (Service Value Chain).

Цілі курсу

Після закінчення курсу слухачі отримають практичний досвід:

• аналізу якості ресурсів ІТ, цілей, пріоритетів та обмежень управління якістю ресурсів ІТ;
• ініціювання та планування виконання завдань управління ІТ-послугами та погодження із зацікавленими особами цих планів;
• контролю виконання завдань управління ІТ-послуг;
• аналізу результатів виконання завдань управління ІТ-послугами та виконання управлінських дій за результатами аналізу;
• формування організаційної та функціональної структури персоналу, що обслуговує ресурси ІТ
• формування цілей, пріоритетів та обмежень процесу управління договорами про рівень надання сервісів ІТ та зміну їх у міру зміни зовнішніх умов та внутрішніх потреб
• ініціювання та мотивації виявлення потреб у змінах сервісів ІТ, при виявленні потреб – ініціювання та планування зміни сервісів ІТ;
• організації практики управління змінами сервісів ІТ, залучення та залучення необхідних ресурсів;формування вимог до моделі надання послуг ІТ;

Навчатися:

• керувати практиками, оцінювати та контролювати якість практик управління ІТ-послугами;
• виявляти потреби у змінах сервісів ІТ та працювати з користувачами та замовниками для їх виявлення;
• керувати практикою зміни сервісів ІТ, а також змінами ресурсів ІТ;
• порівнювати та вибирати різні моделі надання сервісів ІТ;

Дізнаються:

• стандарти та методики управління практиками ІТ на основі рекомендацій з бібліотеки ITIL 4®;
• принципи та методики управління персоналом;
• особливості управління персоналом ІТ;
• стандарти та методики процесного підходу до ІТ відповідно до рекомендацій
• ITIL 4®;
• стандарти та методики управління змінами сервісів ІТ.