ITIL v.4 (Oснови)
ტრენინგის კოდი
ITIL4F
ხანგძლიობა
3 დღე, 24 საათი
კურსის აღწერა
მიზანი
მოთხოვნა
კურსის პროგრამა
კურსის აღწერა
Опис
Курс призначений для всіх співробітників ІТ, для отримання загального представлення найкращих практик у формуванні та наданні сервісів через Ланцюжок створення Цінності (Service Value Chain).
მიზანი
Цілі курсу
Після закінчення курсу слухачі отримають практичний досвід:
- аналізу якості ресурсів ІТ, цілей, пріоритетів та обмежень управління якістю ресурсів ІТ;
- ініціювання та планування виконання завдань управління ІТ-послугами та погодження із зацікавленими особами цих планів;
- контролю виконання завдань управління ІТ-послуг;
- аналізу результатів виконання завдань управління ІТ-послугами та виконання управлінських дій за результатами аналізу;
- формування організаційної та функціональної структури персоналу, що обслуговує ресурси ІТ
- формування цілей, пріоритетів та обмежень процесу управління договорами про рівень надання сервісів ІТ та зміну їх у міру зміни зовнішніх умов та внутрішніх потреб
- ініціювання та мотивації виявлення потреб у змінах сервісів ІТ, при виявленні потреб – ініціювання та планування зміни сервісів ІТ;
- організації практики управління змінами сервісів ІТ, залучення та залучення необхідних ресурсів;формування вимог до моделі надання послуг ІТ;
Навчатися:
- керувати практиками, оцінювати та контролювати якість практик управління ІТ-послугами;
- виявляти потреби у змінах сервісів ІТ та працювати з користувачами та замовниками для їх виявлення;
- керувати практикою зміни сервісів ІТ, а також змінами ресурсів ІТ;
- порівнювати та вибирати різні моделі надання сервісів ІТ;
Дізнаються:
- стандарти та методики управління практиками ІТ на основі рекомендацій з бібліотеки ITIL 4®;
- принципи та методики управління персоналом;
- особливості управління персоналом ІТ;
- стандарти та методики процесного підходу до ІТ відповідно до рекомендацій
- ITIL 4®;
- стандарти та методики управління змінами сервісів ІТ.
მოთხოვნა
Попередні вимоги
Програма навчання розрахована на фахівців, які беруть участь у управлінні інформаційними технологіями на підприємствах. Для успішного проходження програми навчання слухачам достатньо мати базові знання та досвід діяльності у сфері ІТ.
Курс призначений для
- керівників та співробітників ІТ-підрозділів,
- співробітників бізнес-підрозділів, що взаємодіють з ІТ з питань надання ІТ-послуг,
- консультантів у галузі ІТ,
- аудиторів, що у оцінках систем управління ІТ-послугами.
კურსის პროგრამა
Програма:
- Що таке ITIL.
- Структура ITIL v.4.
- Ключові концепції, терміни та поняття управління:
- Цінність, спільне створення цінності.
- Організація, постачальники послуг, споживачі послуг та інші зацікавлені сторони.
- Сервісні стосунки.
- Обговорення: “Ключові характеристики послуги”.
- Цінність:
- результат, витрати, ризики;
- корисність та гарантія.
- Вправа: “Ідентифікація ключових елементів керування послугами”.
- Продукти та послуги.
- Сервісна пропозиція.
- Вправа: “Ідентифікація ключових сутностей та ролей сервісних відносин”.
- Чотири розмірності моделі управління послугами:
- Організація та люди.
- Інформація та технології.
- Партнери та постачальники.
- Потоки створення цінності та процеси.
- Зовнішні фактори.
- Вправа: “Застосування чотиривимірної моделі керування послугами”.
- Система створення цінності ITIL:
- Огляд.
- Можливість, попит та цінність.
- Принципи ITIL.
- Керівництво.
- Ланцюжок створення цінності.
- Вправа: “Проектування потоку створення цінності”.
- Постійне покращення.
- Практики.
- Управлінські практики ITIL:
- Загальні управлінські практики.
- Містить практичні заняття для закріплення прослуханого матеріалу.
