ITIL v.4 (Oснови)
Course code
ITIL4F
Duration
3 Days, 24 Acad. Hours
Course Overview
Objectives
Prerequisites
Course Outline
Course Overview
Опис
Курс призначений для всіх співробітників ІТ, для отримання загального представлення найкращих практик у формуванні та наданні сервісів через Ланцюжок створення Цінності (Service Value Chain).
Objectives
Цели курса
По окончании курса слушатели получат практический опыт:
- анализа качества ресурсов ИТ, целей, приоритетов и ограничений управления качеством ресурсов ИТ;
- инициирования и планирования выполнения задач управления ИТ-услугами и согласование с заинтересованными лицами этих планов;
- контроля выполнения задач управления ИТ-услугами;
- анализа результатов выполнения задач управления ИТ-услугами и выполнение управленческих действий по результатам анализа;
- формирования организационной и функциональной структуры персонала, обслуживающего ресурсы ИТ
- формирования целей, приоритетов и ограничений процесса управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ и изменение их по мере изменения внешних условий и внутренних потребностей
- инициирования и мотивации выявления потребностей в изменениях сервисов ИТ, при выявлении потребностей — инициирования и планирования изменения сервисов ИТ;
- организации практики управления изменениями сервисов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов;
- формирования требований к модели предоставления сервисов ИТ;
Научаться:
- управлять практиками, оценивать и контролировать качество практик управления ИТ-услугами;
- выявлять потребности в изменениях сервисов ИТ и работать с пользователями и заказчиками для их выявления;
- управлять практикой изменения сервисов ИТ, а также изменениями ресурсов ИТ;
- сравнивать и выбирать различные модели предоставления сервисов ИТ;
Узнают:
- стандарты и методики управления практиками ИТ на основе рекомендаций из библиотеки ITIL 4 ®;
- принципы и методики управления персоналом;
- особенности управления персоналом ИТ;
- стандарты и методики процессного подхода к ИТ в соответствии с рекомендациями
- ITIL 4 ®;
- стандарты и методики управления изменениями сервисов ИТ.
Prerequisites
Попередні вимоги
Програма навчання розрахована на фахівців, які беруть участь у управлінні інформаційними технологіями на підприємствах. Для успішного проходження програми навчання слухачам достатньо мати базові знання та досвід діяльності у сфері ІТ.
Курс призначений для
- керівників та співробітників ІТ-підрозділів,
- співробітників бізнес-підрозділів, що взаємодіють з ІТ з питань надання ІТ-послуг,
- консультантів у галузі ІТ,
- аудиторів, що у оцінках систем управління ІТ-послугами.
Course Outline
Програма:
- Що таке ITIL.
- Структура ITIL v.4.
- Ключові концепції, терміни та поняття управління:
- Цінність, спільне створення цінності.
- Організація, постачальники послуг, споживачі послуг та інші зацікавлені сторони.
- Сервісні стосунки.
- Обговорення: “Ключові характеристики послуги”.
- Цінність:
- результат, витрати, ризики;
- корисність та гарантія.
- Вправа: “Ідентифікація ключових елементів керування послугами”.
- Продукти та послуги.
- Сервісна пропозиція.
- Вправа: “Ідентифікація ключових сутностей та ролей сервісних відносин”.
- Чотири розмірності моделі управління послугами:
- Організація та люди.
- Інформація та технології.
- Партнери та постачальники.
- Потоки створення цінності та процеси.
- Зовнішні фактори.
- Вправа: “Застосування чотиривимірної моделі керування послугами”.
- Система створення цінності ITIL:
- Огляд.
- Можливість, попит та цінність.
- Принципи ITIL.
- Керівництво.
- Ланцюжок створення цінності.
- Вправа: “Проектування потоку створення цінності”.
- Постійне покращення.
- Практики.
- Управлінські практики ITIL:
- Загальні управлінські практики.
- Містить практичні заняття для закріплення прослуханого матеріалу.
