Получить консультацию

ITIL v.4 (Oсновы)

Код курса
ITIL4F
Продолжительность
3 Дней, 24 Ак. Часов
Описание курса
Цели
Требования
Программа курса
Описание курса

Описание

Курс предназначен для всех сотрудников ИТ, для получение общего представления лучших практик в формировании и предоставлении сервисов через Цепочку создания Ценности (Service Value Chain)

Цели

Цели курса

По окончании курса слушатели получат практический опыт:

  • анализа качества ресурсов ИТ, целей, приоритетов и ограничений управления качеством ресурсов ИТ;
  • инициирования и планирования выполнения задач управления ИТ-услугами и согласование с заинтересованными лицами этих планов;
  • контроля выполнения задач управления ИТ-услугами;
  • анализа результатов выполнения задач управления ИТ-услугами и выполнение управленческих действий по результатам анализа;
  • формирования организационной и функциональной структуры персонала, обслуживающего ресурсы ИТ
  • формирования целей, приоритетов и ограничений процесса управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ и изменение их по мере изменения внешних условий и внутренних потребностей
  • инициирования и мотивации выявления потребностей в изменениях сервисов ИТ, при выявлении потребностей — инициирования и планирования изменения сервисов ИТ;
  • организации практики управления изменениями сервисов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов;
  • формирования требований к модели предоставления сервисов ИТ;

Научаться:

  • управлять практиками, оценивать и контролировать качество практик управления ИТ-услугами;
  • выявлять потребности в изменениях сервисов ИТ и работать с пользователями и заказчиками для их выявления;
  • управлять практикой изменения сервисов ИТ, а также изменениями ресурсов ИТ;
  • сравнивать и выбирать различные модели предоставления сервисов ИТ;

Узнают:

  • стандарты и методики управления практиками ИТ на основе рекомендаций из библиотеки ITIL 4 ®;
  • принципы и методики управления персоналом;
  • особенности управления персоналом ИТ;
  • стандарты и методики процессного подхода к ИТ в соответствии с рекомендациями
  • ITIL 4 ®;
  • стандарты и методики управления изменениями сервисов ИТ.
Требования

Предварительные требования

Программа обучения рассчитана на специалистов, принимающих участие в управлении информационными технологиями на предприятиях. Для успешного прохождения программы обучения слушателям достаточно иметь базовые знания и опыт деятельности в сфере ИТ.

Курс предназначен для

  • руководителей и сотрудников ИТ-подразделений,
  • сотрудников бизнес-подразделений, взаимодействующих с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг,
  • консультантов в области ИТ,
  • аудиторов, участвующих в оценках систем управления ИТ-услугами.
Программа курса

Программа:

  • Что такое ITIL.
  • Структура ITIL v.4.
  • Ключевые концепции, термины и понятия управления:
  • Ценность, совместное создание ценности.
  • Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны.
  • Сервисные отношения.
  • Обсуждение: «Ключевые характеристики услуги».
  • Ценность:
  • результат, затраты, риски;
  • полезность и гарантия.
  • Упражнение: «Идентификация ключевых элементов управления услугами».
  • Продукты и услуги.
  • Сервисное предложение.
  • Упражнение: «Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений».
  • Четыре размерности модели управления услугами:
  • Организация и люди.
  • Информация и технологии.
  • Партнеры и поставщики.
  • Потоки создания ценности и процессы.
  • Внешние факторы.
  • Упражнение: «Применение четырехмерной модели управления услугами».
  • Система создания ценности ITIL:
  • Обзор.
  • Возможность, спрос и ценность.
  • Принципы ITIL.
  • Руководство.
  • Цепочка создания ценности.
  • Упражнение: «Проектирование потока создания ценности».
  • Постоянное улучшение.
  • Практики.
  • Управленческие практики ITIL:
  • Общие управленческие практики.

 

 

Регистрация на ближайший курс
ITIL v.4 (Oсновы)
Код курса:
ITIL4F
Продолжительность:
3 Дней, 24 Ак. Часов
Формат
Даты
18.07.22
Локация
Киев
Получить консультацию
Свяжитесь со мной
Получить консультацию
Отправить заявку
Регистрация на вебинар
Отправить заявку
Ваша заявка получена!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.