Отримати консультацію

ITIL v.4 (Oснови)

Код курсу
ITIL4F
Тривалість
3 Днів, 24 Годин
Опис курсу
Цілі
Вимоги
Програма курсу
Опис курсу

Опис

Курс призначений для всіх співробітників ІТ, для отримання загального представлення найкращих практик у формуванні та наданні сервісів через Ланцюжок створення Цінності (Service Value Chain).

Цілі

Цілі курсу

Після закінчення курсу слухачі отримають практичний досвід:

  • аналізу якості ресурсів ІТ, цілей, пріоритетів та обмежень управління якістю ресурсів ІТ;
  • ініціювання та планування виконання завдань управління ІТ-послугами та погодження із зацікавленими особами цих планів;
  • контролю виконання завдань управління ІТ-послуг;
  • аналізу результатів виконання завдань управління ІТ-послугами та виконання управлінських дій за результатами аналізу;
  • формування організаційної та функціональної структури персоналу, що обслуговує ресурси ІТ
  • формування цілей, пріоритетів та обмежень процесу управління договорами про рівень надання сервісів ІТ та зміну їх у міру зміни зовнішніх умов та внутрішніх потреб
  • ініціювання та мотивації виявлення потреб у змінах сервісів ІТ, при виявленні потреб – ініціювання та планування зміни сервісів ІТ;
  • організації практики управління змінами сервісів ІТ, залучення та залучення необхідних ресурсів;формування вимог до моделі надання послуг ІТ;

Навчатися:

  • керувати практиками, оцінювати та контролювати якість практик управління ІТ-послугами;
  • виявляти потреби у змінах сервісів ІТ та працювати з користувачами та замовниками для їх виявлення;
  • керувати практикою зміни сервісів ІТ, а також змінами ресурсів ІТ;
  • порівнювати та вибирати різні моделі надання сервісів ІТ;

Дізнаються:

  • стандарти та методики управління практиками ІТ на основі рекомендацій з бібліотеки ITIL 4®;
  • принципи та методики управління персоналом;
  • особливості управління персоналом ІТ;
  • стандарти та методики процесного підходу до ІТ відповідно до рекомендацій
  • ITIL 4®;
  • стандарти та методики управління змінами сервісів ІТ.
Вимоги

Попередні вимоги

Програма навчання розрахована на фахівців, які беруть участь у управлінні інформаційними технологіями на підприємствах. Для успішного проходження програми навчання слухачам достатньо мати базові знання та досвід діяльності у сфері ІТ.

Курс призначений для

  • керівників та співробітників ІТ-підрозділів,
  • співробітників бізнес-підрозділів, що взаємодіють з ІТ з питань надання ІТ-послуг,
  • консультантів у галузі ІТ,
  • аудиторів, що у оцінках систем управління ІТ-послугами.
Програма курсу

Програма:

  • Що таке ITIL.
  • Структура ITIL v.4.
  • Ключові концепції, терміни та поняття управління:
  • Цінність, спільне створення цінності.
  • Організація, постачальники послуг, споживачі послуг та інші зацікавлені сторони.
  • Сервісні стосунки.
  • Обговорення: “Ключові характеристики послуги”.
  • Цінність:
  • результат, витрати, ризики;
  • корисність та гарантія.
  • Вправа: “Ідентифікація ключових елементів керування послугами”.
  • Продукти та послуги.
  • Сервісна пропозиція.
  • Вправа: “Ідентифікація ключових сутностей та ролей сервісних відносин”.
  • Чотири розмірності моделі управління послугами:
  • Організація та люди.
  • Інформація та технології.
  • Партнери та постачальники.
  • Потоки створення цінності та процеси.
  • Зовнішні фактори.
  • Вправа: “Застосування чотиривимірної моделі керування послугами”.
  • Система створення цінності ITIL:
  • Огляд.
  • Можливість, попит та цінність.
  • Принципи ITIL.
  • Керівництво.
  • Ланцюжок створення цінності.
  • Вправа: “Проектування потоку створення цінності”.
  • Постійне покращення.
  • Практики.
  • Управлінські практики ITIL:
  • Загальні управлінські практики.
  • Містить практичні заняття для закріплення прослуханого матеріалу.
Реєстрація на найближчий курс
ITIL v.4 (Oснови)
Код курсу:
ITIL4F
Тривалість:
3 Днів, 24 Годин
Зареєструватися
Отримати консультацію
Свяжитесь со мной
Отримати консультацію
Отправить заявку
Реєстрація на вебінар
Отправить заявку
Ваша заявка отримана!
Ми зв`яжимося з вами найближчим часом.