Отримати консультацію

ITIL v.4 (Oснови)

Код курсу
ITIL4F
Тривалість
3 Днів, 24 Ак. Годин
Опис курсу
Цілі
Вимоги
Програма курсу
Опис курсу

Опис

Курс призначений для всіх співробітників ІТ, для отримання загального представлення найкращих практик у формуванні та наданні сервісів через Ланцюжок створення Цінності (Service Value Chain).

Цілі

Цілі курсу

Після закінчення курсу слухачі отримають практичний досвід:

  • аналізу якості ресурсів ІТ, цілей, пріоритетів та обмежень управління якістю ресурсів ІТ;
  • ініціювання та планування виконання завдань управління ІТ-послугами та погодження із зацікавленими особами цих планів;
  • контролю виконання завдань управління ІТ-послуг;
  • аналізу результатів виконання завдань управління ІТ-послугами та виконання управлінських дій за результатами аналізу;
  • формування організаційної та функціональної структури персоналу, що обслуговує ресурси ІТ
  • формування цілей, пріоритетів та обмежень процесу управління договорами про рівень надання сервісів ІТ та зміну їх у міру зміни зовнішніх умов та внутрішніх потреб
  • ініціювання та мотивації виявлення потреб у змінах сервісів ІТ, при виявленні потреб – ініціювання та планування зміни сервісів ІТ;
  • організації практики управління змінами сервісів ІТ, залучення та залучення необхідних ресурсів;формування вимог до моделі надання послуг ІТ;

Навчатися:

  • керувати практиками, оцінювати та контролювати якість практик управління ІТ-послугами;
  • виявляти потреби у змінах сервісів ІТ та працювати з користувачами та замовниками для їх виявлення;
  • керувати практикою зміни сервісів ІТ, а також змінами ресурсів ІТ;
  • порівнювати та вибирати різні моделі надання сервісів ІТ;

Дізнаються:

  • стандарти та методики управління практиками ІТ на основі рекомендацій з бібліотеки ITIL 4®;
  • принципи та методики управління персоналом;
  • особливості управління персоналом ІТ;
  • стандарти та методики процесного підходу до ІТ відповідно до рекомендацій
  • ITIL 4®;
  • стандарти та методики управління змінами сервісів ІТ.
Вимоги

Попередні вимоги

Програма навчання розрахована на фахівців, які беруть участь у управлінні інформаційними технологіями на підприємствах. Для успішного проходження програми навчання слухачам достатньо мати базові знання та досвід діяльності у сфері ІТ.

Курс призначений для

  • керівників та співробітників ІТ-підрозділів,
  • співробітників бізнес-підрозділів, що взаємодіють з ІТ з питань надання ІТ-послуг,
  • консультантів у галузі ІТ,
  • аудиторів, що у оцінках систем управління ІТ-послугами.
Програма курсу

Програма:

  • Що таке ITIL.
  • Структура ITIL v.4.
  • Ключові концепції, терміни та поняття управління:
  • Цінність, спільне створення цінності.
  • Організація, постачальники послуг, споживачі послуг та інші зацікавлені сторони.
  • Сервісні стосунки.
  • Обговорення: “Ключові характеристики послуги”.
  • Цінність:
  • результат, витрати, ризики;
  • корисність та гарантія.
  • Вправа: “Ідентифікація ключових елементів керування послугами”.
  • Продукти та послуги.
  • Сервісна пропозиція.
  • Вправа: “Ідентифікація ключових сутностей та ролей сервісних відносин”.
  • Чотири розмірності моделі управління послугами:
  • Організація та люди.
  • Інформація та технології.
  • Партнери та постачальники.
  • Потоки створення цінності та процеси.
  • Зовнішні фактори.
  • Вправа: “Застосування чотиривимірної моделі керування послугами”.
  • Система створення цінності ITIL:
  • Огляд.
  • Можливість, попит та цінність.
  • Принципи ITIL.
  • Керівництво.
  • Ланцюжок створення цінності.
  • Вправа: “Проектування потоку створення цінності”.
  • Постійне покращення.
  • Практики.
  • Управлінські практики ITIL:
  • Загальні управлінські практики.
  • Містить практичні заняття для закріплення прослуханого матеріалу.
Реєстрація на найближчий курс
ITIL v.4 (Oснови)
Код курсу:
ITIL4F
Тривалість:
3 Днів, 24 Ак. Годин
Формат
Дати
04.03.24
Місце проведення
Баку
Формат
Дати
01.04.24
Місце проведення
Баку
Формат
Дати
22.04.24
Місце проведення
Киев
Формат
Дати
13.05.24
Місце проведення
Баку
Формат
Дати
24.06.24
Місце проведення
Баку
Отримати консультацію
Свяжитесь со мной
Отримати консультацію
Отправить заявку
Реєстрація на вебінар
Отправить заявку
Ваша заявка отримана!
Ми зв`яжимося з вами найближчим часом.