Получить консультацию

Основы ITIL® 4

Код курса
HU0C1S
Продолжительность
2 Дней, 16 Ак. Часов
Описание курса
Цели
Требования
Программа курса
Описание курса

Описание

Библиотеку ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) можно без преувеличения назвать стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два десятилетия проверена временем и практикой тысяч организаций по всему миру.

В 2019 году библиотека ITIL была значительно обновлена. В частности, в неё включены методики работы с гибкими подходами к управлению ИТ, например, DevOps, Agile и Lean, которые активно развивались последнее время, а также практики, решающие задачи цифровой экономики. Без сомнений, библиотека ITIL 4 является самым современным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL — необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами.

Курс «Основы ITIL 4» — ориентирован на первое знакомство с библиотекой ITIL четвёртой версии, понимание подходов к управлению услугами.

 

Цели

Цели курса

По окончании курса слушатели получат практический опыт:

  • анализа качества ресурсов ИТ, целей, приоритетов и ограничений управления качеством ресурсов ИТ;
  • инициирования и планирования выполнения задач управления ИТ-услугами и согласование с заинтересованными лицами этих планов;
  • контроля выполнения задач управления ИТ-услугами;
  • анализа результатов выполнения задач управления ИТ-услугами и выполнение управленческих действий по результатам анализа;
  • формирования организационной и функциональной структуры персонала, обслуживающего ресурсы ИТ
  • формирования целей, приоритетов и ограничений процесса управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ и изменение их по мере изменения внешних условий и внутренних потребностей
  • инициирования и мотивации выявления потребностей в изменениях сервисов ИТ, при выявлении потребностей — инициирования и планирования изменения сервисов ИТ;
  • организации практики управления изменениями сервисов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов;
  • формирования требований к модели предоставления сервисов ИТ;

Научаться:

  • управлять практиками, оценивать и контролировать качество практик управления ИТ-услугами;
  • выявлять потребности в изменениях сервисов ИТ и работать с пользователями и заказчиками для их выявления;
  • управлять практикой изменения сервисов ИТ, а также изменениями ресурсов ИТ;
  • сравнивать и выбирать различные модели предоставления сервисов ИТ;

Узнают:

  • стандарты и методики управления практиками ИТ на основе рекомендаций из библиотеки ITIL 4 ®;
  • принципы и методики управления персоналом;
  • особенности управления персоналом ИТ;
  • стандарты и методики процессного подхода к ИТ в соответствии с рекомендациями
  • ITIL 4 ®;
  • стандарты и методики управления изменениями сервисов ИТ.
Требования

Предварительные требования

Программа обучения рассчитана на специалистов, принимающих участие в управлении информационными технологиями на предприятиях. Для успешного прохождения программы обучения слушателям достаточно иметь базовые знания и опыт деятельности в сфере ИТ.

 

Курс предназначен для

  • руководителей и сотрудников ИТ-подразделений,
  • сотрудников бизнес-подразделений, взаимодействующих с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг,
  • консультантов в области ИТ,
  • аудиторов, участвующих в оценках систем управления ИТ-услугами.

 

Программа курса

Программа:

Модуль 1. Ключевые концепции и определения управления услугами

  • Ценность и совместное создание ценности
  • Организации, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны.
  • Продукты и услуги
  • Служебные взаимоотношения

Модуль 2. 4 аспекта управления услугами

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнеры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы

Модуль 3. Система создания ценности услуг ITIL.

  • Руководящие принципы ITIL
  • Управление
  • Цепочка создания стоимости услуг
  • Практика управления ITIL
  • Постоянное улучшение

Модуль 4. Цепочка создания ценности

  • Планировать
  • Привлекать
  • Дизайн и переход
  • Получить/построить
  • Доставка и поддержка
  • Улучшение

Модуль 5. Практики управления ITIL

  • Обзор 15 практик
  • Более подробное объяснение 7 практик

Информация о сертификации и итоговое тестирование.

Регистрация на ближайший курс
Основы ITIL® 4
Код курса:
HU0C1S
Продолжительность:
2 Дней, 16 Ак. Часов
Формат
Даты
05.10.21
Локация
Киев
Получить консультацию
Свяжитесь со мной
Получить консультацию
Отправить заявку
Регистрация на вебинар
Отправить заявку
Ваша заявка получена!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.