Администрирование Cisco Unified Contact Center Enterprise, Часть 1 v10 (AUCCE1)
Код курса
CI-AUCCE1
Продолжительность
5 Дней, 40 Ак. Часов
Описание курса
Цели
Требования
Программа курса
Описание курса
5-дневный курс AUCCE1 посвящен изучению внедрения, настройки и функционирования решения Unified CCE. Данный курс включает в себя теоретический материал и практические занятия, в процессе выполнения которых слушатели приобретут навыки настройки и создания скриптов для UCCE CVP, выполнение конфигурационных задач в Intelligent Contact Management (ICM), изучат основные принципы создания и тестирования сценариев работы ICM с использованием микроприложений, а также работа точных очереденей и механизма RONA (Redirection on No Answer) В курсе рассматриваются сценарии внедрения компонента CVP VXML в решении CCE.
Цели
По завершению курса слушатели смогут:
- Идентифицировать базовые компоненты и работу решения Unified CCE.
- Настраивать и создавать скрипты для UCCE CVP.
- Выполнять конфигурационные задачи в Intelligent Contact Management (ICM), требующиеся для поддержки базовой функциональности агента.
- Создавать и тестировать базовые сценарии ICM, которые используют микроприложения.
- Настраивать и использовать сценарии UCCE для поддержки требований отчетов, прецизионных очередей и RONA (Ring No Answer).
- Идентифицировать как успешно внедрять компонент CVP VXML в решении CCE.
- Генерировать базовые отчеты, используя Cisco Unified IC.
Требования
Базовые знания компьютерных технологий
Программа курса
Введение
Обзор Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
- Введение в UCCE
- Компоненты и архитектура Unified CCE
- Основные термины, применяемые в UCCE, маршрутизация и дополнительные компоненты
- Инструменты UCCE
- Лабораторная работа 1: Исследование голосового шлюза
- Лабораторная работа 2: Исследование серверов CVP и ICM
- Лабораторная работа 3: Управление набранными номерами ICM и типами вызова
Конфигурация и скрипты для UCCE
- Configuration Manager
- Обзор редактора скриптов Script Editor
- Cкрипты для CVP
- Лабораторная работа 4: Создание простейшего скрипта
- Лабораторная работа 5: Использование инструментов отладки скриптов
Работа с агентами в Cisco Unified CCE
- Обзор возможности CTI
- Конфигурация ICM для функциональности агентов
- Конфигурация UCM для функциональности агентов
- Скрипты ICM для функциональности агентов
- Лабораторная работа 6: Настройка ICM для функциональности агентов
- Лабораторная работа 7: Настройка UCM для функциональности агентов
- Лабораторная работа 8: Установка Agent/Supervisor Desktop (CTI OS)
- Лабораторная работа 9: Настройка базовой функциональности групп навыков в скриптах ICM
- Лабораторная работа 10: Работа с медиа-файлами и переменными в ICM скриптах
Функционал Cisco Unified CCE IVR/VRU
- Написание базового IVR-скрипта
- Микроприложения ICM
- Создание скриптов в Cisco Unified ICME, используя микроприложения
- Лабораторная работа 11: Создание простейшего IVR-скрипта
Дополнительные возможности UCCE
- Использование ICM для мониторинга и репортов
- Точная маршрутизация
- RONA
- Лабораторная работа 12: Настройка CCE для мониторинга и репортов
- Лабораторная работа 13: Настройка и использование точной очереди (Precision Queues)
- Лабораторная работа 14: Работа с RONA
- Лабораторная работа 15: Внедрение административных скриптов
- Лабораторная работа 16: Настройка маршрутизации звонков через SIP Proxy
- Лабораторная работа 17: Настройка CTI Route Points для звонков и трансферов в Cisco Unified CCE
- Лабораторная работа 18: Работа с CCMP
Обзор функционала VXML
- Понимание VXML
- Инсталляция и конфигурирование функционала VXML
- Лабораторная работа 19: Настройка сервера VXML и инсталляция Cisco Unified Call Studio
- Лабораторная работа 20: Создание и внедрение проектов Cisco Call Studio
- Лабораторная работа 21: Интегрирование приложений VXML с Cisco ICM
Cisco Unified Intelligence Center
- Обзор Cisco Unified IC
- Использование системы репортов Cisco CUIC
- Лабораторная работа 22: Расширенные возможности CUIC
Итоговый контроль знаний
Регистрация на ближайший курс
Администрирование Cisco Unified Contact Center Enterprise, Часть 1 v10 (AUCCE1)
Код курса:
CI-AUCCE1
Продолжительность:
5 Дней, 40 Ак. Часов
