Внедрение корпоративного ПО Cisco Unified Contact Center (v.10) (DUCCE)
Код курса
CI-DUCCE
Продолжительность
5 Дней, 40 Ак. Часов
Описание курса
Цели
Требования
Программа курса
Описание курса
5-дневный курс DUCCE разработан для системных инженеров и пользователей, в чьи обязанности входит ежедневная работа с продуктом Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE). Данный курс познакомит слушателей с процессом инсталляции и настройки Cisco Unified CCE, функции Cisco Outbound Option, а также с методиками поиска и устранения неисправностей. За время курса слушатель получит общее понимание системы, процессов и окружения Cisco Unified CCE. Сможет инсталлировать и конфигурировать систему Cisco Unified CCE, создавать опции маршрутизации при помощи внешней базы данных SQL и Application Gateway, инсталлировать и конфигурировать Cisco Outbound Option, а также использовать Cisco Support Tools, Cisco Analysis Manager и Cisco Unified Intelligence Center.
Цели
По окончании данного курса вы сможете:
- Иметь общее понимание системы, процессов и окружения Cisco Unified CCE.
- Инсталлировать и конфигурировать систему Cisco Unified CCE.
- Создавать опции маршрутизации при помощи внешней базы данных SQL и Application Gateway.
- Инсталлировать и конфигурировать Cisco Outbound Option.
- Инсталлировать и использовать Cisco Support Tools, Cisco Analysis Manager и Cisco Unified Intelligence Center.
Требования
- Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified Communication Manager
- Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified CCE (в рамках курса AUCCE)
- MS Windows-NT Server
Программа курса
Введение
Обзор Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
- Введение в UCCE
- Компоненты и архитектура Unified CCE
- Основные термины, применяемые в UCCE, маршрутизация и дополнительные компоненты
- Модели внедрения Cisco Unified CCE
- Инструменты UCCE
- Понимание процессов Cisco Unified CCE
- Понимание отказоустойчивости Cisco Unified CCE
- Лабораторная работа 1: Исследование голосового шлюза
- Лабораторная работа 2: Исследование серверов CVP и ICM
- Лабораторная работа 3: Управление набранными номерами ICM и типами вызова
Инсталляция Cisco Unified CCE
- Описание процесса маршрутизации вызова и используемых протоколов
- Описание доменного менеджера
- Установка ICM
- Установка центрального контроллера
- Установка сервера данных
- Настройка ICM для работы с CVP
- Установка периферийного шлюза
- Установка и настройка CVP для UCCE
- Голосовые шлюзы и VXML
- Базовый скрипты с микроприложениями
- Лабораторная работа 4: Установка ICM Main Installer
- Лабораторная работа 5: Установка центрального контроллера ICM
- Лабораторная работа 6: Установка и настройка периферийного шлюза
- Лабораторная работа 7: Установка, настройка и лицензирование сервисов CVP
- Лабораторная работа 8: Настройка голосового шлюза для работы с CVP
- Лабораторная работа 9: Настройка ICM для CVP скриптов
- Лабораторная работа 10: Создание простого CVP скрипта
- Лабораторная работа 11: Мониторинг работы скрипта и этапов прохождения вызовов
Подготовка UCCE для работы агентов
- Описание и установка CTI
- Добавление агентов в логику работы скриптов
- Добавление функционала трансферов и RONA
- Лабораторная работа 12: ICM скрипты с микроприложениями
- Лабораторная работа 13: Настройка ICM для работы с агентами
- Лабораторная работа 14: Установка компонентов CTI
- Лабораторная работа 15: Настройка CTI Route Point
Установка VXML
- Базовый функционал VXML
- Установка и настройка VXML
- Добавление функционала Courtesy Callback
- Лабораторная работа 16: Внедрение функционала Courtesy Callback
Инсталляция функции Cisco Unified CCE Outbound Option
- Обзор функции Cisco Outbound Option
- Установка и настройка функции Cisco Outbound Option
- Насйтрока функции Cisco Outbound Option для агентов и IVR
- Лабораторная работа 17: Установка функции Cisco Outbound Option
Инструменты обслуживания UCCE
- Описание процессов ICM
- Diagnostic Framework Suite
- Обслуживание ICM
- Обслуживание CVP
- Методы обеспечения отказоустойчивости UCCE
- Лабораторная работа 18: Использование утилит для поиска и устранения неисправностей
Регистрация на ближайший курс
Внедрение корпоративного ПО Cisco Unified Contact Center (v.10) (DUCCE)
Код курса:
CI-DUCCE
Продолжительность:
5 Дней, 40 Ак. Часов
