Основы ITIL® 4

Описание

Библиотеку ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) можно без преувеличения назвать стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два десятилетия проверена временем и практикой тысяч организаций по всему миру.

В 2019 году библиотека ITIL была значительно обновлена. В частности, в неё включены методики работы с гибкими подходами к управлению ИТ, например, DevOps, Agile и Lean, которые активно развивались последнее время, а также практики, решающие задачи цифровой экономики. Без сомнений, библиотека ITIL 4 является самым современным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL — необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами.

Курс «Основы ITIL 4» — ориентирован на первое знакомство с библиотекой ITIL четвёртой версии, понимание подходов к управлению услугами.

Цели курса

По окончании курса слушатели получат практический опыт:

• анализа качества ресурсов ИТ, целей, приоритетов и ограничений управления качеством ресурсов ИТ;
• инициирования и планирования выполнения задач управления ИТ-услугами и согласование с заинтересованными лицами этих планов;
• контроля выполнения задач управления ИТ-услугами;
• анализа результатов выполнения задач управления ИТ-услугами и выполнение управленческих действий по результатам анализа;
• формирования организационной и функциональной структуры персонала, обслуживающего ресурсы ИТ
• формирования целей, приоритетов и ограничений процесса управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ и изменение их по мере изменения внешних условий и внутренних потребностей
• инициирования и мотивации выявления потребностей в изменениях сервисов ИТ, при выявлении потребностей — инициирования и планирования изменения сервисов ИТ;
• организации практики управления изменениями сервисов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов;
• формирования требований к модели предоставления сервисов ИТ;

Научаться:

• управлять практиками, оценивать и контролировать качество практик управления ИТ-услугами;
• выявлять потребности в изменениях сервисов ИТ и работать с пользователями и заказчиками для их выявления;
• управлять практикой изменения сервисов ИТ, а также изменениями ресурсов ИТ;
• сравнивать и выбирать различные модели предоставления сервисов ИТ;

Узнают:

• стандарты и методики управления практиками ИТ на основе рекомендаций из библиотеки ITIL 4 ®;
• принципы и методики управления персоналом;
• особенности управления персоналом ИТ;
• стандарты и методики процессного подхода к ИТ в соответствии с рекомендациями
• ITIL 4 ®;
• стандарты и методики управления изменениями сервисов ИТ.