Каталог курсов

Курсы ITIL & Cobit

ITIL® V3 Intermediate: Предложения и Соглашения по Услугам - Service Offerings and Agreements (SO&A)

 
Код курса  Код: HF427S    Заявка  Предварительная запись    Продолжительность  Кол-во часов: 40 , Кол-во дней: 5


Аннотация:


Этот курс дает глубокое понимание процес сов, определяющих, какие сервисы предлагать и как заключать соглашения с заказчиками и провайдерами сервисных услуг. Охватываются такие области, как Управление сервисным портфелем и каталогом (Service Portfolio and Catalogue Management), управление уровнем сервиса (Service Level Management), управление поставщиками (Supplier Management), требованиями и финансами (Demand Management, Financial Management), а также роль Менеджера по бизнес-связям (Business Relationship Manager).

На кого рассчитан:


На тех, кто добился сертификата V3 ITIL Foundation в Service Management, или сертификата V3 Foundation Bridge и кто желает получить более продвинутые сертификации по ITIL
Для тех, кому нужен ITIL® Certificate в области Service Offerings and Agreement и кто намерен повышать качество IT-услуг в службе поддержки своей организации
IT профессионалы, работающие в организации, которая внедряет и адаптирует ITIL® и задействованы в программе улучшения качества сервиса
Сотрудники, вовлеченные в Service Portfolio Management; Service Catalogue Management; Service Level Management; Demand Management; Supplier Management; Financial Management и Business Relationship Management и желающие расширить свои ролевые возможности в рамках этих направлений
Кроме того, курс может заинтересовать IT-профессионалов, бизнес-менеджеров и владельцев бизнес-процессов

Предварительная подготовка


От 2 до 4 лет профессионального опыта на рынке ITSM.

Наличие одного из сертификатов:

  • ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
  • ITIL® V2 - V3 Foundation Bridge Certificate

Тем, кто намерен сдавать экзамен, требуется выделить не менее 12 часов на персональную подготовку по соответствующим книгам ITIL.

Цели курса


  • После обучения и экзамена слушатели получат следующие умения и навыки:
  • Практику по управлению сервисами (Service Management as a Practice)
  • Управление сервисным портфелем (Service Portfolio Management) которое документирует услуги в понятийной системе, относящейся к бизнесу
  • Управление сервисным каталогом ( Service Catalogue Management) которое связано с производством и документированием сервисного каталога с точки зрения как технических служб, так и бизнеса
  • Управление уровнем сервиса (Service Level Management), которое устанавливает структуру сервисного соглашения Service Level Agreement (SLA) и удостоверяет, что все SLAs имеют соответсвующую структуру поддержки для их корректного выполнения
  • Управление требованиями (Demand Management) которое идентифицирует шаблоны бизнес-активностей (Patterns of Business Activity) для внедрения наиболее подходящей сервисной стратегии
  • Управление поставщиками (Supplier Management), в процессе которого нужно удостовериться, что все партнеры и поставщики управляются должным образом , и которое включает и управление контрактами
  • Управление финансами, которое включает понимание стоимости сервисов и управление всеми финансовыми соглашениями
  • Функции менеджеров по бизнес-связям (Business Relationship Managers), в обязанности которых входитзадача представления заказчиков и проверка того, чтобы сервисный портфель и каталог (Service Catalogue and Portfolio) отражали нужды заказчика
  • Операционные навыки в процессах, затронутых в других фазах жизненного цикла, в частности в Incident & Change Management
  • Общие сервисные операционные навыки для Service Offerings and Agreement
  • Роли и обязанности Service Offerings and Agreement
  • Соглашения по технологии и внедрению
  • Вероятные трудности, критичные для успеха факторы и риски

Участники кроме этого получают полный объем информации для экзамена "ITIL Certificate in Service Offerings and Agreement" от EXIN, ISEB или APM Group.

Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: www.hp.ua/education

Ссылка курса обучения
Назад в раздел



Для предварительной записи на курсы или

уточнения информации позвоните по телефонам:                     ITIL-logo

(044) 492-29-29, 594-98-98 ( УЦ МУК )

e-mail: training@muk.com.uahp logox 1.png

или

+7 727 355 355 0 ( HP CIS Education )

Форма регистрации заполняется тут


Свежие новости

03.12.2019 Расписание Учебного центра МУК до конца 2019 года с новогодними скидками

14.11.2019 MUK webinar | «Микросервисная архитектура: принципы декомпозиции монолитных приложений», 27.11.2019

08.11.2019 MUK webinar | Red hat OpenStack Platform – технический обзор
Учебный центр - Red Hat Certified Training Partner – объявляет набор на бесплатный вебинар по техническому обзору Red hat OpenStack Platform

28.10.2019 Расписание Учебного центра МУК 2020 уже доступно!
Расписание Учебного центра МУК 2020 уже доступно!