Каталог курсов

Курсы ITIL & Cobit

Основы ITIL® V3 для управления IT-услугами (кейс-формат)

 
Код курса  Код: HF422S    Заявка  Предварительная запись    Продолжительность  Кол-во часов: 24 , Кол-во дней: 3



В курсе рассматриваются основы управления IT-сервисами (IT Service Management —ITSM), систематизированные в библиотеке инфраструктуры IT (Information Technology Infrastructure Library — ITIL) версии 3.

В процессе обучения слушатели обмениваются опытом, обсуждают как реальные проблемы, возникающие в их работе, так и практические примеры, приводимые инструктором.

Курс готовит к сдаче сертификационного экзамена на “ITIL® (V3) Foundation Certificate in
IT Service Management”.

Аудитория

  • Специалисты и руководители IT, принимающие участие в процессе предоставления IT-сервисов, требуемых для их компаний
  • Администраторы систем и сетей, системные аналитики и проектировщики
  • Руководители любого уровня, взаимодействующие с руководителями IT или планирующие такое взаимодействие
  • Руководители и сотрудники служб поддержки пользователей IT, планирующие внедрение новой, а также замену или оптимизацию существующей технологии поддержки IT

Предварительная подготовка

Общие сведения о технических, программных средствах компьютеров и сетевой инфраструктуре
Использование компьютерных средств и технологий в повседневной работе

Содержание курса

  • Управление IT-сервисами как практика (методология)
  • Введение понятия жизненного цикла
  • Проектирование услуг (Service Design)
  • Архитектура и технология для управления IT сервисами
  • Жизненный цикл услуг
  • Стратегия услуг (Service Strategy)
  • Постоянное совершенствование качества услуг (Continual Service Improvement) 
  • Введение в ITIL®
  • Понятия, роли и функции
  • Эксплуатация услуг (Service Operation)
  • Введение в методологию Управления IT- сервисами
  • Ключевые принципы, модели, понятия
  • Разработка услуг (Service Transition)
  • Схема профессиональной квалификации в области ITIL®


Ссылка курса обучения
Назад в раздел



Для предварительной записи на курсы или

уточнения информации позвоните по телефонам:                     ITIL-logo

(044) 492-29-29, 594-98-98 ( УЦ МУК )

e-mail: training@muk.com.uahp logox 1.png

или

+7 727 355 355 0 ( HP CIS Education )

Форма регистрации заполняется тут


Свежие новости

21.11.2018 Black Friday в Учебном центре МУК на курс Red Hat*

Black Friday в Учебном центре МУК на курс Red Hat*

14.11.2018 Penta Security Systems – новый вендор в портфеле авторизованного обучения Учебного центра МУК


Учебный центр МУК получил право на проведение на своей базе авторизованного обучения Penta Security Systems 

12.11.2018 Сертифицированный тренер Check Point – тренер Учебного центра МУК

Сертифицированный тренер Check Point – тренер Учебного центра МУК

07.11.2018 MUK CLOUD | Приглашение на серию практических вебинаров Microsoft

Учебный центр Группы компании MUK совместно с Microsoft приглашает Вас принять участие в серии бесплатных практических вебинарах Microsoft