Каталог курсов

Курсы ITIL & Cobit

ITIL® V3 Expert: Эксплуатация услуг - Service Operation (SO)

 
Код курса  Код: HF440S    Заявка  Предварительная запись    Продолжительность  Кол-во часов: 24 , Кол-во дней: 3


Аннотация


Этот трехдневный курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Эксплуатации услуг (Service Operation), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert). Содержание курса охватывает все аспекты Эксплуатации услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3. 

После окончания этого курса слушатели:


  • Получат представление о проблемах, возникающих при управлении или контроле работы процессов и видов деятельности стадии Эксплуатации ИТ услуг;
  • Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Эксплуатации услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в библиотеке ITIL;
  • Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Эксплуатации услуг - ITIL Service Operation Examination.

Аудитория


Весь ИТ персонал.

  • Курс будет полезен администраторам систем и сетей, руководителям всех уровней, отвечающим за предоставление и поддержку ИТ услуг в организации; 
  • Курс представляет особый интерес для персонала, работающего в подразделениях, занимающихся эксплуатацией ИТ услуг, для руководителей этих подразделений, а также для специалистов, собирающихся включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert);
  • Курс полезен ИТ специалистам, собирающимся получить квалификацию ITIL® Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием.

Предварительная подготовка


  • Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
  • Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Operation

Содержание курса


  • Введение в Эксплуатацию услуг
  • Процессы Эксплуатации услуг
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Функции Эксплуатации услуг
  • Управление технической поддержкой
  • Управление приложениями
  • Технологические аспекты стадии Эксплуатации услуг
  • Принципы Эксплуатации услуг
  • Управление событиями
  • Обработка запросов на обслуживание
  • Управление доступом
  • Служба Service Desk
  • Управление операционной деятельностью ИТ
  • Виды деятельности стадии Эксплуатации услуг
  • Организационные аспекты стадии Эксплуатации услуг



Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: www.hp.ua/education

Ссылка курса обучения
Назад в раздел



Для предварительной записи на курсы или

уточнения информации позвоните по телефонам:                     ITIL-logo

(044) 492-29-29, 594-98-98 ( УЦ МУК )

e-mail: training@muk.com.uahp logox 1.png

или

+7 727 355 355 0 ( HP CIS Education )

Форма регистрации заполняется тут


Свежие новости

22.03.2019 VMware webinar| Безопасность и доступность данных ЦОД

Бесплатный практический VMware вебинар "Безопасность и доступность данных ЦОД", 28 марта 2019, старт в 10.00

19.03.2019 Учебный центр МУК – участник программы расширения географии индивидуальных экзаменов Red Hat

Учебный центр МУК – участник программы расширения географии индивидуальных экзаменов Red Hat

06.03.2019 Успешное завершение цикла воркшопов FORTINET на базе Учебного центра МУК

На прошлой неделе был успешно завершен цикл воркшопов FORTINET

21.02.2019 Первый курс Penta Security WAF в Украине на базе Учебного центра МУК

 На базе Учебного центра МУК успешно стартовала программа авторизованного обучения Penta Security, первый курс которой под названием прошел с 18 по 20 февраля 2019.