Каталог курсов

Курсы ITIL & Cobit

Race to results Service Management Simulation – 1/2 day (ITIL® V3 based)

 
Код курса  Код: HF414S    Заявка  Предварительная запись    Продолжительность  Кол-во часов: 4 , Кол-во дней: 0,5

Аннотация



Тренинг HF414S, основанный на симуляторе "HP Race to Results Service Managemen" представляет собой увлекательный интерактивный семинар, участники которого учатся разбираться в преимуществах для ведения бизнеса, которые Управлению Услугами (Service Management) может принести в их организации. Перенося участников в “высоко-октановый” мир мотогонок, этот симулятор за всего 1/2 дня предоставляет участникам высокоуровневый обзор особенностей SM. Путем внедрения концепций жизненного цикла ITIL, процессов и культурной составляющей SM, участников нацеливают на выигрыш чемпионата по автогонкам благодаря увеличению организационной состоятельности SM, что ведет к огромному повышению эффективности в бизнесе и, в данном случае, производительности в гонках. 

Предварительные условия


  • Опыт в IT пригодится, но обязательным не является 

Аудитория



Этот полудневный экспресс-формат проведения тренинга является идеальным для высокопоставленных сотрудников компаний, у которых недостаточно времени на более длительные занятия. Но при том они хотели бы на базовом уровне разобраться с концепциями ITIL/ITSM применительно к Управлению Услугами (Service Management). Еще получат несомненные выгоды от курса:

  • IT-профессионалы, которым нужно понимать SM на высшем уровне;
  • Топ-менеджеры компаний, желающие рассмотреть Service Management с точки зрения его применимости в своих организациях
  • Лидеры команд (Team Leaders) и владельцы процессов (Process Owners), которым нужно получить общую картину SM и их место в ней 


Цели курса



Дать практичное и понятное вступление, позволяющее понять основы SM и его ключевых элементов, и дать участникам возможность проверить на себе, как они могут повлиять на производительность бизнеса. 
Для более глубокого и детального понимания SM с сохранением игровой формы освоения материала советуем зарегистрироваться на 1-дневный курс (HF415S).


Дальнейшее обучение



  • Прохождение курса ITIL V3 Foundation for IT Service Management (с игрой-симулятором SM) (HF422S)

Что получает слушатель



  • Знакомство с базовыми концепциями ITIL применительно к SM 
  • Быстрое, понятное и энергичное обучение SM за короткое время – с удовольствием!
  • Опыт в применении постулата “приведение IT в соответствие с бизнесом” и понимание, какие улучшения в производительности бизнеса могут быть достигнуты посредством эффективного внедрения SM 

Краткое содержание курса



Введение в суть программы-симулятора

  • Эта полудневная версия вводного курса знакомит с ключевыми понятиями SM путем применения игровой динамики. Ключевые процессы ITIL V3 представлены как:

Раунд 1

  • Проблемы коммуникаций
  • Работа в «сырой”, неподготовленной обстановке

Эксплуатация услуг/Service Operation

  • Управление инцидентами/Incident Management
  • Служба технической поддержки/Service Desk

Раунд 2

Стратегия Услуг/Service Strategy

  • Управление Сервисным Портфелем/Service Portfolio Management
  • Управление финансами/Financial Management

Проектирование услуг/Service Design

  • Управление уровнем услуг/Service Level Management
  • Управление мощностями/Capacity Management

Преобразование услуг/Service Transition

  • Управление изменениями/Change Management
  • Управление знаниями/Knowledge Management
  • Управление выпуском и развертыванием/Release and Deployment Management

Эксплуатация услуг/Service Operation

  • Дальнейшее продвижение в Управление инцидентами /Incident Management, подтверждение уровней приоритезации
  • Управление проблемами /Problem Management
  • Управление событиями/Event Management

Раунд 3

Стратегия Услуг/Service Strategy

  • Зрелое управление сервисным портфелем/Service Portfolio Management 
  • Зрелое управление финансами/Financial Management

Проектирование услуг/Service Design

  • Управление каталогом услуг /Service Catalog Management
  • Управление непрерывностью ИТ-услуг/IT Service Continuity Management
  • Управление Доступностью/ Availability Management
  • Зрелое Управление уровнем услуг /Service Level Management
  • Зрелое управление мощностями /Capacity Management

Передача Услуг /Service Transition

  • Зрелое Управление изменениями/Change Management
  • Зрелое Управление знаниями /Knowledge Management 
  • Управление конфигурированием /Configuration Management
  • Управление выпуском и развертыванием/Release and Deployment Management

Эксплуатация услуг/Service Operation

  • Зрелый Процесс Управления инцидентами Incident Management & функция Службы технической поддержки /Service Desk 
  • Зрелое Управление Проблемами /Problem Management 
  • Зрелое Управление событиями/ Event Management 
  • Постоянное улучшение услуг /Continual Service Improvement
  • Управление уровнем услуг /Service Level Management 
HF414S c.00

Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: www.hp.ua/education

Место проведения мероприятия: г. Киев пр., В. Лобановского, 4г Race to results Service Management Simulation – 1/2 day (ITIL® V3 based) +380444922929
Время проведения: Уточняйте
Ссылка курса обучения
Назад в раздел



Для предварительной записи на курсы или

уточнения информации позвоните по телефонам:                     ITIL-logo

(044) 492-29-29, 594-98-98 ( УЦ МУК )

e-mail: training@muk.com.uahp logox 1.png

или

+7 727 355 355 0 ( HP CIS Education )

Форма регистрации заполняется тут


Свежие новости

19.06.2017 Авторизованные курсы Microsoft на базе Учебного центра МУК


Учебный центр МУК - Silver Learning Partner Microsoft - приглашает всех желающих стать участником авторизованных курсов Microsoft согласно ближайшего расписания. 

01.06.2017 Открыт набор на курс «Виртуализация серверов с Windows Server Hyper-V и System Center»
Учебный центр МУК обладая статусом Silver Learning Partner Microsoft объявляет набор на курс «Виртуализация серверов с Windows Server Hyper-V и System Center», который состоится с 06 по 09 июня 2017 года.

21.05.2017 Снова лучшие: Dell EMC награждает МУК
Группа компаний МУК получила две награды на Dell EMC Partner Awards 2017

17.05.2017 HPE Education Brunch 2017
Учебный центр Группы компаний MUK при поддержке НРE Украина уже традиционно приглашает желающих стать участниками HPE Education Brunch 2017