Каталог курсов

Курсы ITIL & Cobit

Race to results Service Management Simulation – 1/2 day (ITIL® V3 based)

 
Код курса  Код: HF414S    Заявка  Предварительная запись    Продолжительность  Кол-во часов: 4 , Кол-во дней: 0,5


Аннотация



Тренинг HF414S, основанный на симуляторе "HP Race to Results Service Managemen" представляет собой увлекательный интерактивный семинар, участники которого учатся разбираться в преимуществах для ведения бизнеса, которые Управлению Услугами (Service Management) может принести в их организации. Перенося участников в “высоко-октановый” мир мотогонок, этот симулятор за всего 1/2 дня предоставляет участникам высокоуровневый обзор особенностей SM. Путем внедрения концепций жизненного цикла ITIL, процессов и культурной составляющей SM, участников нацеливают на выигрыш чемпионата по автогонкам благодаря увеличению организационной состоятельности SM, что ведет к огромному повышению эффективности в бизнесе и, в данном случае, производительности в гонках. 

Предварительные условия


  • Опыт в IT пригодится, но обязательным не является 

Аудитория



Этот полудневный экспресс-формат проведения тренинга является идеальным для высокопоставленных сотрудников компаний, у которых недостаточно времени на более длительные занятия. Но при том они хотели бы на базовом уровне разобраться с концепциями ITIL/ITSM применительно к Управлению Услугами (Service Management). Еще получат несомненные выгоды от курса:

  • IT-профессионалы, которым нужно понимать SM на высшем уровне;
  • Топ-менеджеры компаний, желающие рассмотреть Service Management с точки зрения его применимости в своих организациях
  • Лидеры команд (Team Leaders) и владельцы процессов (Process Owners), которым нужно получить общую картину SM и их место в ней 


Цели курса



Дать практичное и понятное вступление, позволяющее понять основы SM и его ключевых элементов, и дать участникам возможность проверить на себе, как они могут повлиять на производительность бизнеса. 
Для более глубокого и детального понимания SM с сохранением игровой формы освоения материала советуем зарегистрироваться на 1-дневный курс (HF415S).


Дальнейшее обучение



  • Прохождение курса ITIL V3 Foundation for IT Service Management (с игрой-симулятором SM) (HF422S)

Что получает слушатель



  • Знакомство с базовыми концепциями ITIL применительно к SM 
  • Быстрое, понятное и энергичное обучение SM за короткое время – с удовольствием!
  • Опыт в применении постулата “приведение IT в соответствие с бизнесом” и понимание, какие улучшения в производительности бизнеса могут быть достигнуты посредством эффективного внедрения SM 

Краткое содержание курса



Введение в суть программы-симулятора

  • Эта полудневная версия вводного курса знакомит с ключевыми понятиями SM путем применения игровой динамики. Ключевые процессы ITIL V3 представлены как:

Раунд 1

  • Проблемы коммуникаций
  • Работа в «сырой”, неподготовленной обстановке

Эксплуатация услуг/Service Operation

  • Управление инцидентами/Incident Management
  • Служба технической поддержки/Service Desk

Раунд 2

Стратегия Услуг/Service Strategy

  • Управление Сервисным Портфелем/Service Portfolio Management
  • Управление финансами/Financial Management

Проектирование услуг/Service Design

  • Управление уровнем услуг/Service Level Management
  • Управление мощностями/Capacity Management

Преобразование услуг/Service Transition

  • Управление изменениями/Change Management
  • Управление знаниями/Knowledge Management
  • Управление выпуском и развертыванием/Release and Deployment Management

Эксплуатация услуг/Service Operation

  • Дальнейшее продвижение в Управление инцидентами /Incident Management, подтверждение уровней приоритезации
  • Управление проблемами /Problem Management
  • Управление событиями/Event Management

Раунд 3

Стратегия Услуг/Service Strategy

  • Зрелое управление сервисным портфелем/Service Portfolio Management 
  • Зрелое управление финансами/Financial Management

Проектирование услуг/Service Design

  • Управление каталогом услуг /Service Catalog Management
  • Управление непрерывностью ИТ-услуг/IT Service Continuity Management
  • Управление Доступностью/ Availability Management
  • Зрелое Управление уровнем услуг /Service Level Management
  • Зрелое управление мощностями /Capacity Management

Передача Услуг /Service Transition

  • Зрелое Управление изменениями/Change Management
  • Зрелое Управление знаниями /Knowledge Management 
  • Управление конфигурированием /Configuration Management
  • Управление выпуском и развертыванием/Release and Deployment Management

Эксплуатация услуг/Service Operation

  • Зрелый Процесс Управления инцидентами Incident Management & функция Службы технической поддержки /Service Desk 
  • Зрелое Управление Проблемами /Problem Management 
  • Зрелое Управление событиями/ Event Management 
  • Постоянное улучшение услуг /Continual Service Improvement
  • Управление уровнем услуг /Service Level Management 
HF414S c.00

Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: www.hp.ua/education

Ссылка курса обучения
Назад в раздел



Для предварительной записи на курсы или

уточнения информации позвоните по телефонам:                     ITIL-logo

(044) 492-29-29, 594-98-98 ( УЦ МУК )

e-mail: training@muk.com.uahp logox 1.png

или

+7 727 355 355 0 ( HP CIS Education )

Форма регистрации заполняется тут


Свежие новости

20.11.2017 Расписание Учебного центра МУК 2018
До конца 2017 года осталось 6 недель, самое время начинать планировать следующий год

13.11.2017 Бесплатные практические вебинары MICROSOFT
Приглашение на бесплатные практические вебинары "Portal and billing MUK CSP" и "Trials and reseller’s Storefront" для партеров на базе Учебного центра МУК

06.11.2017 Со скидкой 20,18% на все курсы IBM с Учебным центром МУК в 2018 год

Планируйте курсы IBM на 2018 год вместе с нами до 31 декабря 2017 и получайте скидку 20,18%.

31.10.2017 HPE Education Brunch in Tbilisi 2017 собрал партнеров и заказчиков со всей Грузии

19 октября 2017 года прошло масштабное мероприятие - HPE Education Brunch in Tbilisi 2017 - организованное Учебным центром МУК Грузия совместно с Hewlett Packard Enterprise.