Каталог курсов

Курсы ITIL & Cobit

ITIL® V3 Expert: Эксплуатация услуг - Service Operation (SO)

 
Код курса  Код: HF440S    Заявка  Предварительная запись    Продолжительность  Кол-во часов: 24 , Кол-во дней: 3

Аннотация


Этот трехдневный курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Эксплуатации услуг (Service Operation), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert). Содержание курса охватывает все аспекты Эксплуатации услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3. 

После окончания этого курса слушатели:


  • Получат представление о проблемах, возникающих при управлении или контроле работы процессов и видов деятельности стадии Эксплуатации ИТ услуг;
  • Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Эксплуатации услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в библиотеке ITIL;
  • Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Эксплуатации услуг - ITIL Service Operation Examination.

Аудитория


Весь ИТ персонал.

  • Курс будет полезен администраторам систем и сетей, руководителям всех уровней, отвечающим за предоставление и поддержку ИТ услуг в организации; 
  • Курс представляет особый интерес для персонала, работающего в подразделениях, занимающихся эксплуатацией ИТ услуг, для руководителей этих подразделений, а также для специалистов, собирающихся включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert);
  • Курс полезен ИТ специалистам, собирающимся получить квалификацию ITIL® Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием.

Предварительная подготовка


  • Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
  • Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Operation

Содержание курса


  • Введение в Эксплуатацию услуг
  • Процессы Эксплуатации услуг
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Функции Эксплуатации услуг
  • Управление технической поддержкой
  • Управление приложениями
  • Технологические аспекты стадии Эксплуатации услуг
  • Принципы Эксплуатации услуг
  • Управление событиями
  • Обработка запросов на обслуживание
  • Управление доступом
  • Служба Service Desk
  • Управление операционной деятельностью ИТ
  • Виды деятельности стадии Эксплуатации услуг
  • Организационные аспекты стадии Эксплуатации услуг



Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: www.hp.ua/education

Место проведения мероприятия: г. Киев пр., В. Лобановского, 4г ITIL® V3 Expert: Эксплуатация услуг - Service Operation (SO) +380444922929
Время проведения: 01-08-17
Ссылка курса обучения
Назад в раздел



Для предварительной записи на курсы или

уточнения информации позвоните по телефонам:                     ITIL-logo

(044) 492-29-29, 594-98-98 ( УЦ МУК )

e-mail: training@muk.com.uahp logox 1.png

или

+7 727 355 355 0 ( HP CIS Education )

Форма регистрации заполняется тут


Свежие новости

24.07.2017 Учебный центр МУК - Red Hat Certified Training Partner в Украине, Азербайджане и Казахстане


Учебный центр МУК и Red Hat Limited заключили партнерское соглашение согласно которому получил официальный статус - Red Hat Certified Training Partner 

10.07.2017 Бесплатный практический вебинар: «Zyxel. Современный подход к безопасности сети» 20 июля 2017

Приглашаем Вас посетить вебинар: «Zyxel. Современный подход к безопасности сети», который состоится 20 июля 2017 года с 11:30 до 12:30 (по Киевскому времени).

04.07.2017 Объявлен набор на курс «IUM Fundamentals» на базе Учебного центра

Учебный центр МУК объявляет набор на курс под названием «IUM Fundamentals» (IUM01), который будет проходить во второй половине августа 2017.

19.06.2017 Авторизованные курсы Microsoft на базе Учебного центра МУК


Учебный центр МУК - Silver Learning Partner Microsoft - приглашает всех желающих стать участником авторизованных курсов Microsoft согласно ближайшего расписания.