Каталог курсов

Курсы IBM

Основы SCCDesk 7.5.1 Service Request Management

 
Код курса  Код: TP361    Заявка  Предварительная запись    Продолжительность  Кол-во часов: 24 , Кол-во дней: 3


IBM.gif

Подробное описание курса.

Description

This course introduces you to the fundamental concepts of managing a Service Desk using IBM SmartCloud Control Desk. Through instructor-led discussion, demonstrations, and hands-on labs, you learn how to create and resolve service requests, incidents, and problems. You also learn to manage a service catalog, obtain user feedback through surveys, and generate reports.

Objectives

  • Describe the features and applications of the Service Desk and Service Catalog
  • Explain the purpose and goals of request fulfillment, incident management, and problem management processes
  • Handle an issue from initial report to resolution using the Service Desk
  • Follow an offering from shopping to fulfillment using the Service Catalog

Audience

This basic course is for anyone who uses SmartCloud Control Desk for Service Desk and Service Catalog functions, or works with Service Requests, Incidents, or Problems.

PreRequisites

You should complete one of the following courses or have equivalent knowledge and work experience:
  • IBM SmartCloud Control Desk 7.5 Foundations (Self-Paced) (TOS34)
  • IBM SmartCloud Control Desk 7.5 Foundations (Instructor-Led) (TP350)

Topics

  • Overview
  • Service Management
  • The Service Desk
  • Service Requests, Incidents, and Problems
  • The Service Catalog
  • Self Service
  • Workflows
  • Service Level Agreements
  • Surveys
  • Reports

This self-paced virtual class introduces IBM Cloud Orchestrator on Cloud and provides an overview of the various configurations available with ... 

 

Дополнительную информацию по учебным программам IBM в Украине вы можете получить на сайте: www.ibm.com/training/ua (Учебный центр в Украине).

 


Ссылка курса обучения
Назад в раздел





Для предварительной записи на курсы или
уточнения информации позвоните по телефонам:
(044) 492-29-29, 594-98-98
e-mail: training@muk.com.ua

Или заполните заявку online.

Свежие новости

13.11.2017 Бесплатные практические вебинары MICROSOFT
Приглашение на бесплатные практические вебинары "Portal and billing MUK CSP" и "Trials and reseller’s Storefront" для партеров на базе Учебного центра МУК

06.11.2017 Со скидкой 20,18% на все курсы IBM с Учебным центром МУК в 2018 год

Планируйте курсы IBM на 2018 год вместе с нами до 31 декабря 2017 и получайте скидку 20,18%.

31.10.2017 HPE Education Brunch in Tbilisi 2017 собрал партнеров и заказчиков со всей Грузии

19 октября 2017 года прошло масштабное мероприятие - HPE Education Brunch in Tbilisi 2017 - организованное Учебным центром МУК Грузия совместно с Hewlett Packard Enterprise.

11.10.2017 Мобильный тестовый центр Pearson VUE в Учебном центре МУК
С октября 2017 на базе Учебного центра МУК начал свою работу Мобильный тестовый центр Pearson VUE