Каталог курсов

Курсы IBM

Основы SCCDesk 7.5.1 Service Request Management

 
Код курса  Код: TP361    Заявка  Предварительная запись    Продолжительность  Кол-во часов: 24 , Кол-во дней: 3

IBM.gif

Подробное описание курса.

Description

This course introduces you to the fundamental concepts of managing a Service Desk using IBM SmartCloud Control Desk. Through instructor-led discussion, demonstrations, and hands-on labs, you learn how to create and resolve service requests, incidents, and problems. You also learn to manage a service catalog, obtain user feedback through surveys, and generate reports.

Objectives

  • Describe the features and applications of the Service Desk and Service Catalog
  • Explain the purpose and goals of request fulfillment, incident management, and problem management processes
  • Handle an issue from initial report to resolution using the Service Desk
  • Follow an offering from shopping to fulfillment using the Service Catalog

Audience

This basic course is for anyone who uses SmartCloud Control Desk for Service Desk and Service Catalog functions, or works with Service Requests, Incidents, or Problems.

PreRequisites

You should complete one of the following courses or have equivalent knowledge and work experience:
  • IBM SmartCloud Control Desk 7.5 Foundations (Self-Paced) (TOS34)
  • IBM SmartCloud Control Desk 7.5 Foundations (Instructor-Led) (TP350)

Topics

  • Overview
  • Service Management
  • The Service Desk
  • Service Requests, Incidents, and Problems
  • The Service Catalog
  • Self Service
  • Workflows
  • Service Level Agreements
  • Surveys
  • Reports

This self-paced virtual class introduces IBM Cloud Orchestrator on Cloud and provides an overview of the various configurations available with ... 

 

Дополнительную информацию по учебным программам IBM в Украине вы можете получить на сайте: www.ibm.com/training/ua (Учебный центр в Украине).

 


Место проведения мероприятия: г. Киев пр., В. Лобановского, 4г Основы SCCDesk 7.5.1 Service Request Management +380444922929
Время проведения: Уточняйте
Ссылка курса обучения
Назад в раздел





Для предварительной записи на курсы или
уточнения информации позвоните по телефонам:
(044) 492-29-29, 594-98-98
e-mail: training@muk.com.ua

Или заполните заявку online.

Свежие новости

19.06.2017 Авторизованные курсы Microsoft на базе Учебного центра МУК


Учебный центр МУК - Silver Learning Partner Microsoft - приглашает всех желающих стать участником авторизованных курсов Microsoft согласно ближайшего расписания. 

01.06.2017 Открыт набор на курс «Виртуализация серверов с Windows Server Hyper-V и System Center»
Учебный центр МУК обладая статусом Silver Learning Partner Microsoft объявляет набор на курс «Виртуализация серверов с Windows Server Hyper-V и System Center», который состоится с 06 по 09 июня 2017 года.

21.05.2017 Снова лучшие: Dell EMC награждает МУК
Группа компаний МУК получила две награды на Dell EMC Partner Awards 2017

17.05.2017 HPE Education Brunch 2017
Учебный центр Группы компаний MUK при поддержке НРE Украина уже традиционно приглашает желающих стать участниками HPE Education Brunch 2017