Каталог курсов

Курсы Hewlett Packard Enterprise

Service Manager 9.20: Foundations

 
Код курса  Код: SM920FND    Заявка  Предварительная запись    Продолжительность  Кол-во часов: 40 , Кол-во дней: 5


Аннотация:

Этот вводный курс позволяет слушателям получить навыки, необходимые для эффективного использования и управления ПО Service Manager 9.20. Учебная программа сфокусирована на понимании процессов, встроенных в Service Manager, а также на конфигурировании Service Manager для соответствия процессам, политикам, и процедурам в пользовательской среде слушателя.

На кого рассчитан курс:
  • Предназначен для сотрудников компаний, отвечающих за исполнение бизнес-процессов (Process Owners), а также для менеджеров проектов;
  • Для тех партнеров HPE по продажам и консультантов, которые не сталкивались ранее с Service Manager, но знакомы с процессами ITSM ITIL, такой курс обязателен в качестве стартового. Для тех из них, кто будет заниматься внедрением, нужно ориентироваться на курс Service Manager 9.20 Advanced в качестве продолжения;
  • Для сотрудников, выполняющих предпродажную подготовку и пост-продажное сопровождение Service Manager 9.20, в этом случае в качестве продолжения будут нужны курсы Service Manager 9.2 Administration и Service Manager 9.20 Advanced.

Предварительная подготовка:

  • Не требуется

Цели курса


Успешно завершив обучение, слушатели научатся:
  • Описывать роль и значение каждого из компонентов Service Manager. Описывать процессы, рабочие загрузки и важнейшие функции каждого модуля;
  • Использовать Web- и Windows-клиентов Service Manager наряду с порталом самообслуживания (Employee Self-Service portal);
  • Управлять операторами Service Manager посредством инструментов администратора;
  • Конфигурировать оператор, профайл, роль, окружение, папку, и контактные объекты.
  • Конфигурировать компоненты Service Manager.

Содержание курса

Day 1 Course Introduction
  • Participant introductions
  • Administration and Housekeeping
  • Facilities
  • Participants’ responsibilities
  • Course objectives
  • Course outline
  • Exercises
  • Survey
I. Introduction to Service Manager
  • Describe the intent of Service Manager
  • Define how Service Manager fits in the ITSM portfolio and ITIL
  • Describe ITSM features within Service Manager
  • List the HPE products that integrate with Service Manager
  • Describe how Service Manager supports multiple languages/localization
II. Navigating Service Manager
  • Log onto the Service Manager web and Windows client interfaces as system administrator
  • Compare the Service Manager client and web interfaces
  • Navigate the Service Manager client interfaces
  • Access the To Do list
  • Access favorites and dashboard views
  • Search records, use advanced search capabilities
  • Set windows client preferences
  • Use the Service Manager help system
Day 2 III. Employee Self Service and Service Desk
  • Employee Self Service and Service Desk Overview
  • Review the User Interaction Workflow
  • Review the Self Service features
  • Review the Service Desk features
  • Configure Service Desk
IV. Incident Management
  • Review the Incident Management Process
  • Review the Incident Management Interface
  • Manage incidents (assign, accept, relate, resolve/close)
  • Configure Incident Management
V. Problem Management
  • Review the Problem Management Process
  • Review the Problem Management Interface
  • Discuss the differences between Incident Management and Problem Management
  • Discuss the differences between Problems and Known Errors
  • Review Problem and Known Error Tasks
  • Configure Problem Management
Day 3 VI. User Administration
  • Review the connection among operators, roles, environment, profiles, and security folder records
  • Understand environment records
  • Add connections to Service Manager for different operators
  • Use the Quick Add Utility
  • Apply the MySM operational dashboard
  • Administer access rights with user roles
  • Understand how menus are mapped to user roles
  • Create, identify, and edit the different types of profiles
  • Define and apply security folders
VII. Change Management
  • Review the Change Management Process
  • Review the Change Management Interface
  • Create and editing change categories and phases
  • Discuss the role of approvals, alerts and notifications within the change process
  • Configure Change Management
Day 4 VIII. Configuration Management
  • Review the Configuration Management Process
  • Review the Configuration Management Interface
  • Classify configuration items
  • Define Subscriptions
  • Review the integration to UCMB
  • Describe CI states
  • Manage CI types
  • Understand baselines and baseline versioning
  • Use supporting tables
  • Configure Configuration Management
IX. Knowledge Management
  • Review the Knowledge Management Process
  • Review the Knowledge Management Interface
  • Use and assign Knowledge documents
  • Configure Knowledge Management
X. Service Level Management
  • Review the Service Level Management Process
  • Review the Service Level Management Interface
  • Configuring Service Level Agreements
Day 5 XI. Service Catalog
  • Review the Service Catalog Process
  • Review the Service Catalog Interface
  • Add categories, set access rights
  • Add catalog items and bundles
  • Configure the Service Catalog
XII. Request Management
  • Review the Request Management Process
  • Review the Request Management Interface
  • Identify the elements of the Request Management catalog
  • Create and configuring model records
  • Configure Request Management

Рекомендуемое дальнейшее обучение 
  • Service Manager 9.20 Administration
  • Service Manager 9.20 Advanced
  • Service Manager 9.20 CCRM
Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: www.hp.ua/education

Ссылка курса обучения
Назад в раздел



Для предварительной записи на курсы или

уточнения информации позвоните по телефонам: (044) 492-29-29, 594-98-98 ( УЦ МУК )

hp logo new.png

Форма регистрации заполняется тут.


Свежие новости

28.11.2017 Внимание! Специальное предложение «CheckPoint Cyber Monday exam 25% discount»
Учебный центр МУК, обладая статусом Check Point Authorized Training Center

20.11.2017 Расписание Учебного центра МУК 2018
До конца 2017 года осталось 6 недель, самое время начинать планировать следующий год

13.11.2017 Бесплатные практические вебинары MICROSOFT
Приглашение на бесплатные практические вебинары "Portal and billing MUK CSP" и "Trials and reseller’s Storefront" для партеров на базе Учебного центра МУК

06.11.2017 Со скидкой 20,18% на все курсы IBM с Учебным центром МУК в 2018 год

Планируйте курсы IBM на 2018 год вместе с нами до 31 декабря 2017 и получайте скидку 20,18%.