Каталог курсов

Курсы Hewlett Packard Enterprise

Service Manager 9.20: Foundations

 
Код курса  Код: SM920FND    Заявка  Предварительная запись    Продолжительность  Кол-во часов: 40 , Кол-во дней: 5


Аннотация:

Этот вводный курс позволяет слушателям получить навыки, необходимые для эффективного использования и управления ПО Service Manager 9.20. Учебная программа сфокусирована на понимании процессов, встроенных в Service Manager, а также на конфигурировании Service Manager для соответствия процессам, политикам, и процедурам в пользовательской среде слушателя.

На кого рассчитан курс:
  • Предназначен для сотрудников компаний, отвечающих за исполнение бизнес-процессов (Process Owners), а также для менеджеров проектов;
  • Для тех партнеров HPE по продажам и консультантов, которые не сталкивались ранее с Service Manager, но знакомы с процессами ITSM ITIL, такой курс обязателен в качестве стартового. Для тех из них, кто будет заниматься внедрением, нужно ориентироваться на курс Service Manager 9.20 Advanced в качестве продолжения;
  • Для сотрудников, выполняющих предпродажную подготовку и пост-продажное сопровождение Service Manager 9.20, в этом случае в качестве продолжения будут нужны курсы Service Manager 9.2 Administration и Service Manager 9.20 Advanced.

Предварительная подготовка:

  • Не требуется

Цели курса


Успешно завершив обучение, слушатели научатся:
  • Описывать роль и значение каждого из компонентов Service Manager. Описывать процессы, рабочие загрузки и важнейшие функции каждого модуля;
  • Использовать Web- и Windows-клиентов Service Manager наряду с порталом самообслуживания (Employee Self-Service portal);
  • Управлять операторами Service Manager посредством инструментов администратора;
  • Конфигурировать оператор, профайл, роль, окружение, папку, и контактные объекты.
  • Конфигурировать компоненты Service Manager.

Содержание курса

Day 1 Course Introduction
  • Participant introductions
  • Administration and Housekeeping
  • Facilities
  • Participants’ responsibilities
  • Course objectives
  • Course outline
  • Exercises
  • Survey
I. Introduction to Service Manager
  • Describe the intent of Service Manager
  • Define how Service Manager fits in the ITSM portfolio and ITIL
  • Describe ITSM features within Service Manager
  • List the HPE products that integrate with Service Manager
  • Describe how Service Manager supports multiple languages/localization
II. Navigating Service Manager
  • Log onto the Service Manager web and Windows client interfaces as system administrator
  • Compare the Service Manager client and web interfaces
  • Navigate the Service Manager client interfaces
  • Access the To Do list
  • Access favorites and dashboard views
  • Search records, use advanced search capabilities
  • Set windows client preferences
  • Use the Service Manager help system
Day 2 III. Employee Self Service and Service Desk
  • Employee Self Service and Service Desk Overview
  • Review the User Interaction Workflow
  • Review the Self Service features
  • Review the Service Desk features
  • Configure Service Desk
IV. Incident Management
  • Review the Incident Management Process
  • Review the Incident Management Interface
  • Manage incidents (assign, accept, relate, resolve/close)
  • Configure Incident Management
V. Problem Management
  • Review the Problem Management Process
  • Review the Problem Management Interface
  • Discuss the differences between Incident Management and Problem Management
  • Discuss the differences between Problems and Known Errors
  • Review Problem and Known Error Tasks
  • Configure Problem Management
Day 3 VI. User Administration
  • Review the connection among operators, roles, environment, profiles, and security folder records
  • Understand environment records
  • Add connections to Service Manager for different operators
  • Use the Quick Add Utility
  • Apply the MySM operational dashboard
  • Administer access rights with user roles
  • Understand how menus are mapped to user roles
  • Create, identify, and edit the different types of profiles
  • Define and apply security folders
VII. Change Management
  • Review the Change Management Process
  • Review the Change Management Interface
  • Create and editing change categories and phases
  • Discuss the role of approvals, alerts and notifications within the change process
  • Configure Change Management
Day 4 VIII. Configuration Management
  • Review the Configuration Management Process
  • Review the Configuration Management Interface
  • Classify configuration items
  • Define Subscriptions
  • Review the integration to UCMB
  • Describe CI states
  • Manage CI types
  • Understand baselines and baseline versioning
  • Use supporting tables
  • Configure Configuration Management
IX. Knowledge Management
  • Review the Knowledge Management Process
  • Review the Knowledge Management Interface
  • Use and assign Knowledge documents
  • Configure Knowledge Management
X. Service Level Management
  • Review the Service Level Management Process
  • Review the Service Level Management Interface
  • Configuring Service Level Agreements
Day 5 XI. Service Catalog
  • Review the Service Catalog Process
  • Review the Service Catalog Interface
  • Add categories, set access rights
  • Add catalog items and bundles
  • Configure the Service Catalog
XII. Request Management
  • Review the Request Management Process
  • Review the Request Management Interface
  • Identify the elements of the Request Management catalog
  • Create and configuring model records
  • Configure Request Management

Рекомендуемое дальнейшее обучение 
  • Service Manager 9.20 Administration
  • Service Manager 9.20 Advanced
  • Service Manager 9.20 CCRM
Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: www.hp.ua/education

Ссылка курса обучения
Назад в раздел



Для предварительной записи на курсы или

уточнения информации позвоните по телефонам: (044) 492-29-29, 594-98-98 ( УЦ МУК )

hp logo new.png

Форма регистрации заполняется тут.


Свежие новости

11.10.2017 Мобильный тестовый центр Pearson VUE в Учебном центре МУК
С октября 2017 на базе Учебного центра МУК начал свою работу Мобильный тестовый центр Pearson VUE

08.10.2017 Анонс авторизованных курсов Juniper Networks на базе Учебного центра МУК
Авторизованное обучение для сервис-провайдеров

01.10.2017 HPE Education Brunch 2017 in Tbilisi

Учебный центр МУК Грузия при поддержке Hewlett Packard Enterprise приглашает желающих стать участниками HPE Education Brunch 2017

19.09.2017 Объявлен набор на курс «IUM Fundamentals» на базе Учебного центра

Учебный центр МУК объявляет набор на курс под названием «IUM Fundamentals» (IUM01), который будет проходить во второй половине октября 2017.