Каталог курсов

Курсы Hewlett Packard Enterprise

SM110 - Service Manager 9.x Foundations for Process Owners

 
Код курса  Код: SM110    Заявка  Предварительная запись    Продолжительность  Кол-во часов: 40 , Кол-во дней: 5


Аудитория

Приглашаются Владельцы Процессов (Process Owners), менеджеры проектов и другие менеджеры – новички в Service Manager.


Предварительная подготовка

Знания по SM не требуются.

Аннотация


Этот вводный курс обеспечивает слушателй навыками, нужными для эффективного использования и управления программным продуктом Service Manager 9.x. Курс сконцентрирован на обучении процессам, встроенным в 
Service Manager. Его 5-дневная программа представляет смесь лекций и практических упражнений. Курс охватывает версии 9.21 и 9.3, причем лабораторные работы используют версию 9.3.

Курс создавался для новых пользователей, знакомых с концепциями ITSM ITIL и желающими изучить, как механизм документооборота и прикладная платформа Service Manager 9.x автоматизирует, ускоряет и усиливает эти ключевые процессы ITSM ITIL. Пользователи, в задачи которых будет входить конфигурирование Service Manager для их организаций, должны обязательно посетить Service Manager 9.x Technical Configuration.

Цели курса


По окончанию этого курса вы сможете:

  • Описать роль и значение каждого из компонентов Service Manager.
  • Описать процессы, документообороты и ключевые активности по каждому модулю
  • Использовать клиентов Service Manager под Web и под Windows наряду с порталом самообслуживания сотрудников (Employee Self Service portal).
  • Управлять операторами Service Manager, используя административные инструменты.
  • Рассматривать, как конфигурировать оператор, профайл, роль, рабочую среду, папку и контактные объекты.
  • Определить разницу между управлением Инцидентами и Проблемами (Incident and Problem Management).
  • Обсуждать процессы управления применительно к Изменениям, Конфигурации, Знаниям и Уровню Сервиса (Change, Configuration, Knowledge and Service Level).
  • Разъяснить и сконфигурировать Каталог Услуг (Service Catalog).
  • Использовать документооборот по Запросу Управления (Request Management).
  • Описать отчетные возможности Service Manager.

Рекомендации по продолжению обучения

  • Service Manager 9.x Administration
  • Service Manager 9.x Advanced
  • Service Manager 9.x CCRM

Краткое содержание курса


День 1

Введение 

  • Логистика курса
  • Расписание по дням
  • VILT – инструкции 
  • Представление участников
  • Инструкции для Virtual Lab
  • Цели курса
  • Рабочий график класса

I: Введение в Service Manager

  • Описываем цели Service Manager.
  • Определяем, как Service Manager входит в портфель ITSM и ITIL
  • Описываем ITSM- свойства внутри Service Manager.
  • Перечисляем продукты HPE, которые интегрируются с Service Manager.
  • Описываем, как Service Manager поддерживает множественные языки/локализацию.

II. Навигация по Service Manager

  • Войти по паролю и сориентироваться в Service Manager.
  • Использовать запросы и просмотры (queues and views).
  • Запись Просмотра в Favorites.
  • Использование меню опций и функций инструментального меню.
  • Изменение интерфейсных установок Service Manager .
  • Поиск в записях, и использование продвинутых способностей.
  • Объяснение Поиска и Заполнения (Find и Fill.
  • Навигация по системе онлайновой помощи.

День 2

III. Самообслуживание и Service Desk для сотрудников

  • Понимание взаимодействий пользователя.
  • Использование функций самообслуживания (Employee Self Service - ESS).
  • Использование функций Service Desk.
  • Понимание конфигурирования ESS и Service Desk на высшем уровне.

IV. Управление инцидентами

  • Обзор процесса Управления инцидентами.
  • Обзор документооборота по Управлению инцидентами.
  • Понимание конфигурирования Управления инцидентами на высшем уровне.

V. Управление проблемами

  • Определение разницы между Управлением инцидентами и проблемами.
  • Обзор процесса Управления проблемами.
  • Обзор документооборота по Управлению проблемами.
  • Понимание конфигурирования Управления проблемами на высшем уровне


День 3

VI. Администрирование пользователей

  • Идентификация отношений между понятиями рабочей среды, оператора, профиля, способностей и пользовательскими ролями 
  • Понимание записей рабочей среды.
  • Коннект к Service Manager как различных пользователей
  • Добавление разрешений на приложения для пользователей.
  • Понимание, как меню отображаются для пользовательских ролей.
  • Создание и редактирование профайлов.
  • Создание ролей.
  • Определение папок безопасности.

VII. Управление Изменениями

  • Обзор процесса Управления Изменениями.
  • Обзор документооборота по Управлению Изменениями.
  • Понимание конфигурирования Управления Изменениями на высшем уровне

День 4

VIII. Управление Конфигурацией

  • Обзор процесса Управления Конфигурацией.
  • Обзор элементов Управления Конфигурацией.
  • Понимание конфигурирования Управления Конфигурацией на высшем уровне

IX. Управление Знаниями

  • Обзор процесса Управления Знаниями.
  • Обзор базовых понятий Управления Знаниями.

X. Управление уровнем сервиса

  • Обзор процесса Управления уровнем сервиса (Service Level Management ).
  • Понимание конфигурирования Управления уровнем сервиса на высшем уровне.

День 5

XI. Каталог Услуг (Service Catalog)

  • Обзор процесса Каталог Услуг.
  • Понимание конфигурирования Каталог Услуг на высшем уровне.

XII. Управление Запросом (Request Management)

  • Обзор процесса Управления Запросом.
  • Обзор документооборота по Управлению Запросом.

XIII. Отчетность

  • Описание опций отчетности, доступных для Service Manager
  • Интеграция Service Manager с Crystal Reports.

Ссылка курса обучения
Назад в раздел



Для предварительной записи на курсы или

уточнения информации позвоните по телефонам: (044) 492-29-29, 594-98-98 ( УЦ МУК )

hp logo new.png

Форма регистрации заполняется тут.


Свежие новости

20.11.2017 Расписание Учебного центра МУК 2018
До конца 2017 года осталось 6 недель, самое время начинать планировать следующий год

13.11.2017 Бесплатные практические вебинары MICROSOFT
Приглашение на бесплатные практические вебинары "Portal and billing MUK CSP" и "Trials and reseller’s Storefront" для партеров на базе Учебного центра МУК

06.11.2017 Со скидкой 20,18% на все курсы IBM с Учебным центром МУК в 2018 год

Планируйте курсы IBM на 2018 год вместе с нами до 31 декабря 2017 и получайте скидку 20,18%.

31.10.2017 HPE Education Brunch in Tbilisi 2017 собрал партнеров и заказчиков со всей Грузии

19 октября 2017 года прошло масштабное мероприятие - HPE Education Brunch in Tbilisi 2017 - организованное Учебным центром МУК Грузия совместно с Hewlett Packard Enterprise.