Каталог курсов

Курсы Hewlett Packard Enterprise

SM110 - Service Manager 9.x Foundations for Process Owners

 
Код курса  Код: SM110    Заявка  Предварительная запись    Продолжительность  Кол-во часов: 40 , Кол-во дней: 5

Аудитория

Приглашаются Владельцы Процессов (Process Owners), менеджеры проектов и другие менеджеры – новички в Service Manager.


Предварительная подготовка

Знания по SM не требуются.

Аннотация


Этот вводный курс обеспечивает слушателй навыками, нужными для эффективного использования и управления программным продуктом Service Manager 9.x. Курс сконцентрирован на обучении процессам, встроенным в 
Service Manager. Его 5-дневная программа представляет смесь лекций и практических упражнений. Курс охватывает версии 9.21 и 9.3, причем лабораторные работы используют версию 9.3.

Курс создавался для новых пользователей, знакомых с концепциями ITSM ITIL и желающими изучить, как механизм документооборота и прикладная платформа Service Manager 9.x автоматизирует, ускоряет и усиливает эти ключевые процессы ITSM ITIL. Пользователи, в задачи которых будет входить конфигурирование Service Manager для их организаций, должны обязательно посетить Service Manager 9.x Technical Configuration.

Цели курса


По окончанию этого курса вы сможете:

  • Описать роль и значение каждого из компонентов Service Manager.
  • Описать процессы, документообороты и ключевые активности по каждому модулю
  • Использовать клиентов Service Manager под Web и под Windows наряду с порталом самообслуживания сотрудников (Employee Self Service portal).
  • Управлять операторами Service Manager, используя административные инструменты.
  • Рассматривать, как конфигурировать оператор, профайл, роль, рабочую среду, папку и контактные объекты.
  • Определить разницу между управлением Инцидентами и Проблемами (Incident and Problem Management).
  • Обсуждать процессы управления применительно к Изменениям, Конфигурации, Знаниям и Уровню Сервиса (Change, Configuration, Knowledge and Service Level).
  • Разъяснить и сконфигурировать Каталог Услуг (Service Catalog).
  • Использовать документооборот по Запросу Управления (Request Management).
  • Описать отчетные возможности Service Manager.

Рекомендации по продолжению обучения

  • Service Manager 9.x Administration
  • Service Manager 9.x Advanced
  • Service Manager 9.x CCRM

Краткое содержание курса


День 1

Введение 

  • Логистика курса
  • Расписание по дням
  • VILT – инструкции 
  • Представление участников
  • Инструкции для Virtual Lab
  • Цели курса
  • Рабочий график класса

I: Введение в Service Manager

  • Описываем цели Service Manager.
  • Определяем, как Service Manager входит в портфель ITSM и ITIL
  • Описываем ITSM- свойства внутри Service Manager.
  • Перечисляем продукты HPE, которые интегрируются с Service Manager.
  • Описываем, как Service Manager поддерживает множественные языки/локализацию.

II. Навигация по Service Manager

  • Войти по паролю и сориентироваться в Service Manager.
  • Использовать запросы и просмотры (queues and views).
  • Запись Просмотра в Favorites.
  • Использование меню опций и функций инструментального меню.
  • Изменение интерфейсных установок Service Manager .
  • Поиск в записях, и использование продвинутых способностей.
  • Объяснение Поиска и Заполнения (Find и Fill.
  • Навигация по системе онлайновой помощи.

День 2

III. Самообслуживание и Service Desk для сотрудников

  • Понимание взаимодействий пользователя.
  • Использование функций самообслуживания (Employee Self Service - ESS).
  • Использование функций Service Desk.
  • Понимание конфигурирования ESS и Service Desk на высшем уровне.

IV. Управление инцидентами

  • Обзор процесса Управления инцидентами.
  • Обзор документооборота по Управлению инцидентами.
  • Понимание конфигурирования Управления инцидентами на высшем уровне.

V. Управление проблемами

  • Определение разницы между Управлением инцидентами и проблемами.
  • Обзор процесса Управления проблемами.
  • Обзор документооборота по Управлению проблемами.
  • Понимание конфигурирования Управления проблемами на высшем уровне


День 3

VI. Администрирование пользователей

  • Идентификация отношений между понятиями рабочей среды, оператора, профиля, способностей и пользовательскими ролями 
  • Понимание записей рабочей среды.
  • Коннект к Service Manager как различных пользователей
  • Добавление разрешений на приложения для пользователей.
  • Понимание, как меню отображаются для пользовательских ролей.
  • Создание и редактирование профайлов.
  • Создание ролей.
  • Определение папок безопасности.

VII. Управление Изменениями

  • Обзор процесса Управления Изменениями.
  • Обзор документооборота по Управлению Изменениями.
  • Понимание конфигурирования Управления Изменениями на высшем уровне

День 4

VIII. Управление Конфигурацией

  • Обзор процесса Управления Конфигурацией.
  • Обзор элементов Управления Конфигурацией.
  • Понимание конфигурирования Управления Конфигурацией на высшем уровне

IX. Управление Знаниями

  • Обзор процесса Управления Знаниями.
  • Обзор базовых понятий Управления Знаниями.

X. Управление уровнем сервиса

  • Обзор процесса Управления уровнем сервиса (Service Level Management ).
  • Понимание конфигурирования Управления уровнем сервиса на высшем уровне.

День 5

XI. Каталог Услуг (Service Catalog)

  • Обзор процесса Каталог Услуг.
  • Понимание конфигурирования Каталог Услуг на высшем уровне.

XII. Управление Запросом (Request Management)

  • Обзор процесса Управления Запросом.
  • Обзор документооборота по Управлению Запросом.

XIII. Отчетность

  • Описание опций отчетности, доступных для Service Manager
  • Интеграция Service Manager с Crystal Reports.

Место проведения мероприятия: г. Киев пр., В. Лобановского, 4г SM110 - Service Manager 9.x Foundations for Process Owners +380444922929
Время проведения: Уточняйте
Ссылка курса обучения
Назад в раздел



Для предварительной записи на курсы или

уточнения информации позвоните по телефонам: (044) 492-29-29, 594-98-98 ( УЦ МУК )

hp logo new.png

Форма регистрации заполняется тут.


Свежие новости

24.07.2017 Учебный центр МУК - Red Hat Certified Training Partner в Украине, Азербайджане и Казахстане


Учебный центр МУК и Red Hat Limited заключили партнерское соглашение согласно которому получил официальный статус - Red Hat Certified Training Partner 

10.07.2017 Бесплатный практический вебинар: «Zyxel. Современный подход к безопасности сети» 20 июля 2017

Приглашаем Вас посетить вебинар: «Zyxel. Современный подход к безопасности сети», который состоится 20 июля 2017 года с 11:30 до 12:30 (по Киевскому времени).

04.07.2017 Объявлен набор на курс «IUM Fundamentals» на базе Учебного центра

Учебный центр МУК объявляет набор на курс под названием «IUM Fundamentals» (IUM01), который будет проходить во второй половине августа 2017.

19.06.2017 Авторизованные курсы Microsoft на базе Учебного центра МУК


Учебный центр МУК - Silver Learning Partner Microsoft - приглашает всех желающих стать участником авторизованных курсов Microsoft согласно ближайшего расписания.